CRM Битрикс24 всего за 1 рубль!
Кейс: внедрение
CRM Битрикс24
в юридическую фирму Вадима Хайрединова
Кратко о клиенте
Компания Вадима Хайрединова оказывает юридические услуги широкого спектра как для частных, так и для юридических лиц в Саратовской области, офис находится в городе Саратов. Менеджеров по работе с клиентами 4.
Диагностика слабых мест
Клиентская база и сделки фирмы хранились в онлайн-таблицах, что делало работу с ними неудобной и непонятной. Менеджер фирмы постоянно терял детали сделок и не мог эффективно контролировать работу сотрудников.
Вадим, владелец фирмы, решил искать решение этих проблем и обратился к нам за помощью. Наша задача заключалась в том, чтобы адаптировать текущие бизнес-процессы фирмы к CRM Битрикс24, чтобы клиентская база была в одном месте и заявки не терялись.
Вадим, владелец фирмы, решил искать решение этих проблем и обратился к нам за помощью. Наша задача заключалась в том, чтобы адаптировать текущие бизнес-процессы фирмы к CRM Битрикс24, чтобы клиентская база была в одном месте и заявки не терялись.
Ведение базы клиентов в Excel
Начало работ
Для улучшения эффективности работы компании мы рекомендовали использовать CRM Битрикс24, которая предоставляет широкий функционал в одном окне и имеет перспективы развития и доработки под любые задачи. Наша команда интеграторов взяла на себя внедрение CRM.
Нас выбрали из-за нашей искренней преданности клиентам и убеждения, что помощь и консультации должны быть доступны всем. Мы не навязываем наши услуги и не требуем ничего взамен, даже если речь идет о простой консультации по тарифам и функциональным возможностям Битрикс24.
Нас выбрали из-за нашей искренней преданности клиентам и убеждения, что помощь и консультации должны быть доступны всем. Мы не навязываем наши услуги и не требуем ничего взамен, даже если речь идет о простой консультации по тарифам и функциональным возможностям Битрикс24.
Особенности проекта
Во время внедрения CRM-системы мы столкнулись с некоторыми трудностями, особенно в области интеграции телефонии. Текущая система телефонии, используемая клиентом, была неудобна и создавала лишние сложности при общении с клиентами. При инициализации звонка из CRM оператору приходилось сначала принимать звонок на свой мобильный номер, а затем уже дозваниваться до клиента.
Чтобы решить эту проблему, мы предложили клиенту попробовать телефонию Битрикс24. Это решение не только решило проблему с неудобной телефонией, но и предоставило дополнительные преимущества. Функционал телефонии Битрикс24 полностью соответствовал потребностям клиента, а цена на решение оказалась весьма привлекательной.
Чтобы решить эту проблему, мы предложили клиенту попробовать телефонию Битрикс24. Это решение не только решило проблему с неудобной телефонией, но и предоставило дополнительные преимущества. Функционал телефонии Битрикс24 полностью соответствовал потребностям клиента, а цена на решение оказалась весьма привлекательной.
Телефония Битрикс24
Таким образом, эта проблема с интеграцией телефонии была единственной сложностью, с которой мы столкнулись в процессе внедрения CRM. Мы рады, что смогли предложить клиенту решение, которое не только устранило проблему, но и принесло дополнительные преимущества.
Процесс внедрения Битрикс24
Битрикс24 внедрялся по большей части из-за блока CRM, чем и очень активно пользуются все сотрудники компании, в том числе и руководитель компании.
Работа со входящими обращениями ведется в Лидах, после квалификации Лида
идет конвертация Лид в Сделку.
Работа со входящими обращениями ведется в Лидах, после квалификации Лида
идет конвертация Лид в Сделку.
Ведение клиентской базы в CRM Битрикс24
Для коммуникации с клиентом используются:
● WhatsApp, который интегрирован с CRM;
● Штатная телефония Битрикс24.
● WhatsApp, который интегрирован с CRM;
● Штатная телефония Битрикс24.
Интеграция WhatsApp с CRM Битрикс24
Также используется функционал для генерации документов с факсимильной печатью и подписью в сделках (счета, акты) и отправляют либо в мессенджер или на почту клиенту.
Генерация документов по шаблону в CRM Битрикс24
Для контроля выполнения поручений используется блок «Задачи и проекты».
Ведение задач в CRM Битрикс24
Бесплатная консультация эксперта
по внедрению CRM Битрикс24
по внедрению CRM Битрикс24
Если у вас вопросы по внедрению CRM, мы с радостью вам поможем!
Результаты внедрения
CRM Битрикс24
CRM Битрикс24
После внедрения штатной телефонии в работу стало проще звонить, можно обратиться всегда к записи разговора, чтобы переслушать детально, а также понимать как ведется диалог сотрудниками с клиентами.
Основные преимущества от внедрения CRM:
● Удобно коммуницировать с клиентом и видна история всем, кто работает с этим клиентом;
● Видно где появляются проблемы с клиентом, на что обратить внимание;
● Сократили время на выставление счетов и актов;
● Сократилось время обработки сделки, так как нет необходимости передавать всю информацию о ситуации клиента, ее можно увидеть в карточке сделки.
Внедрением и обучением CRM занималась команда SRV. Если вы до сих пор ведете клиентскую базу в Excel и в ручную подписываете документы, то мы с радостью поможем упростить эту и многие другие задачи Вашего бизнеса.
Основные преимущества от внедрения CRM:
● Удобно коммуницировать с клиентом и видна история всем, кто работает с этим клиентом;
● Видно где появляются проблемы с клиентом, на что обратить внимание;
● Сократили время на выставление счетов и актов;
● Сократилось время обработки сделки, так как нет необходимости передавать всю информацию о ситуации клиента, ее можно увидеть в карточке сделки.
Внедрением и обучением CRM занималась команда SRV. Если вы до сих пор ведете клиентскую базу в Excel и в ручную подписываете документы, то мы с радостью поможем упростить эту и многие другие задачи Вашего бизнеса.
Стоимость внедрения и окупаемость CRM Битрикс24
Окупаемость внедрения CRM Битрикс24
Тариф "Базовый"
Пример окупаемости внедрения CRM Битрикс24
Внедрение CRM окупится за 2 месяца. Далее за оставшиеся 10 месяцев, принесет общую прибыль в размере 700 000 рублей.
- Стоимость тарифа: 23 880 рублей за год (продление, 25% от стоимости);
- Стоимость внедрения: 75 000 рублей;
- Поддержка и обучение - 3 месяца: 30 000 рублей.
Пример окупаемости внедрения CRM Битрикс24
- Оборот компании в месяц: 5 000 000 рублей
- Чистая прибыль: 700 000 рублей
- Текущий показатель конверсии в продажу: 10%
- После внедрения Битрикс24, конверсия увеличится минимум на 10%, станет 20%.
Внедрение CRM окупится за 2 месяца. Далее за оставшиеся 10 месяцев, принесет общую прибыль в размере 700 000 рублей.